Самым объективным показателем нашей надежности мы считаем опыт работы с 2014 года, отзывы на сайте и фото наших каминов в разделе галерея, а так же карту географии наших клиентов, растянувшуюся на 10 часовых поясов.
География отправки биокаминов
По клику на карте Вам будут предоставлены трек-номера посылок, уже отправленных нами в этот город. Кликнув на трек номер Вы можете увидеть когда была доставлена посылка, информация доступна на сайте почтовой службы. Так же можно увидеть срок доставки.
Гарантия безопасноти подтверждена сертификатами
TUV сертификат
Сертификат безопасности РФ
Сертификат безопасности ч.2
Гарантия
13. На все товары действует заводская гарантия 2 года (если не оговорено иначе).
14. Клиент обязан письменно сообщить по e-mail о неполадках, подробно описать проблему, прислать фотографии на наш e-mail. При наступлении гарантийного случая мы отправляем курьера, который заберет товар в сервис-центр, где его отремонтируют или заменят, и доставят обратно клиенту. Доставка от покупателя к продавцу для решения о рекламации оплачивается покупателем.В случае незначительных дефектов, не влияющих на работоспособность товара, мы можем предложить небольшую компенсацию. Срок ожидания и условия оговариваются в каждом случае отдельно. Клиент обязан сохранить все документы о покупке и оригинальную упаковку товара. Товар без оригинальной упаковки не принимается назад.
15. В большинстве случаев, оплаченный счет-фактура является гарантийным документом (если не оговорено иначе).
Гарантийное обслуживание невозможно, если у товара:
16. есть механические повреждения, которые появились по вине клиента;
17. констатировано, что повреждена гарантийная пломба производителя, серийный номер, было несоответствующее инструкции проникновение в товар и/или покупатель сам пытался убрать повреждение;
18. есть повреждения, которые появились в результате природных стихий, молнии, пожара, потопа и др.;
19. есть повреждения, которые появились в результате проникновения инородных предметов, жидкостей, насекомых и др.;
20. есть повреждения, причина появления которых – использование воды низкого качества (с повышенным содержанием кальция, хлора, ржавчины или песка) — для электрокаминов с парогенераторами;
21. есть повреждения, причина появления которых – воздействие химических средств;
22. есть повреждения, которые появились в результате нестабильности электрического напряжения или поломки, несоответствия параметров коммуникационных кабелей, а также других бытовых факторов (грязь, дым, пыль, влага и др.);
23. поломки появились потому, что товар не был использован согласно инструкции по использованию, не были соблюдены условия хранения и транспортировки, а также в случаях, когда товар не был установлен согласно инструкции;
24. поломки появились потому, что товар не был использован для прямых целей или был использован для профессиональных целей;
25. были использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и резервные части, также ресурсы (картриджи, торнеры и др.), что производитель не сертифицировал для использования с данным товаром, и если это привело к поломке товара;
26. товар эксплуатировался не в соответствии с правилами техники безопасности;
27. товар эксплуатировался не в соответствии с рекомендациями производителя.
